株式会社マルゼングループはすべてのお客様に親切・迅速・誠実を基本に真摯な姿勢で応対しお客様とのコミュニケーションを確立しリスク回避する方法やお守りするための方法を常に考えご提案します。

また、金融庁「顧客本位の業務運営に関する情報」を採択した事業者であることをお知らせするとともに、その原則1に則り【お客様本位の業務運営方針】を公表いたします。

さらに、この方針が社内で適切に実施・運用されていることを検証するために【重要業績評価指標＜KPI＞】を策定し、毎年公表し取り組んでまいります。

当社はお客様に保険商品、付帯サービス、保険金請求等に関する情報を、丁寧かつ分かりやすく説明します。

当社はお客様の意向把握に努め、そのご意向に合った商品、サービスを提供します。

当社はお客様とのコミュニケーションを常にとれる体制を構築し不測の事態が発生してもお客様の回復に努めます。

当社はお客様に適した商品、サービスを提供する為に高い専門知識を兼ね備えた社員を育成すると共に、お客様が信頼、安心していただける代理店であるよう日々努めます。

上記方針について下記の取り組みを心がけます。

• いち早く証券をお届けするため　早期更改率の向上　60％
• 環境に配慮した紙の削減　WEB証券化率の向上　25％
• 紙の削減及び新手続きへの挑戦　新モデル手続き率の向上　80％
• キャッシュレス化の推進　キャッシュレス率　100％

2024年度KPI結果指数

1. 早期更改率　44.7％
2. WEB証券化率　16％
3. ペーパーレス手続き率　67.1％
4. キャッシュレス率　100％

2026.1.1 改定
株式会社マルゼングループ